Foire Aux Questions

Faire une demande pour votre carte est simple et prend moins de 2 minutes :

1. Cliquez sur "Émettre la Carte" sur notre page d'accueil
2. Connectez votre portefeuille en toute sécurité
3. Effectuez la vérification d'identité
4. Choisissez votre niveau de carte (Standard ou Métal)
5. Confirmez votre adresse de livraison

Aucune vérification de crédit nécessaire — votre limite est basée sur vos avoirs en crypto.

Une fois approuvée, votre carte physique est expédiée sous 3 à 5 jours ouvrables. En attendant, vous pouvez ajouter instantanément votre carte virtuelle à Apple Pay ou Google Pay et commencer à dépenser immédiatement ! Des options d'expédition express sont disponibles dans certaines régions.

Vous aurez besoin :
• D'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale)
• D'un selfie pour la vérification faciale
• D'une preuve de domicile (facture de services publics, relevé bancaire ou lettre officielle – datant de moins de 3 mois)

L'ensemble du processus prend moins de 5 minutes.

Disponible dans plus de 150 pays dans le monde, y compris les États-Unis et le Canada, l'Union européenne et le Royaume-Uni, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, la majeure partie de l'Asie-Pacifique, et certains pays d'Amérique latine, d'Afrique et du Moyen-Orient. Consultez l'application pour la liste la plus récente.

Carte Standard :
• Dépenses quotidiennes : jusqu'à 10 000 $
• Dépenses mensuelles : jusqu'à 50 000 $
• Retrait au guichet automatique : jusqu'à 2 000 $/jour

Carte Métal :
• Dépenses quotidiennes : jusqu'à 50 000 $
• Dépenses mensuelles : jusqu'à 250 000 $
• Retrait au guichet automatique : jusqu'à 5 000 $/jour

Les limites peuvent varier en fonction de votre juridiction et de votre niveau de vérification.

Acceptée chez plus de 80 millions de commerçants dans le monde — partout où Visa et Mastercard sont acceptés. Cela inclut les boutiques en ligne, les magasins physiques, les restaurants, les guichets automatiques et les paiements sans contact via Apple Pay et Google Pay.

Vous pouvez dépenser une large gamme de cryptomonnaies : USDT (TRC-20, ERC-20, BEP-20), TRX, ETH, BNB, BTC, USDC, MATIC, SOL et plus de 50 autres tokens. La conversion crypto-fiat se fait automatiquement au point de vente aux taux du marché en temps réel.

Tarification transparente sans frais cachés :
• Émission de la carte : Gratuite (Standard), Gratuite avec solde de 100 000 $+ (Métal)
• Maintenance mensuelle : 0 $
• Transactions nationales : 0 % de frais
• Transactions internationales : 0 % de frais de conversion
• Retraits aux guichets automatiques : Les 5 premiers par mois gratuits, puis 1,50 $ chacun
• Conversion crypto : spread de 0,5 % au point de vente
Pas de frais annuels. Pas de frais surprises.

Oui ! Ajoutez votre carte à Apple Pay dans l'application Portefeuille sur votre iPhone, Apple Watch, iPad ou Mac. Appuyez sur le bouton "+", saisissez les détails de votre carte et effectuez la vérification. Utilisez ensuite les paiements sans contact dans les magasins, les applications et sur le web.

Absolument ! Ouvrez Google Pay sur votre appareil Android, appuyez sur "Ajouter un moyen de paiement", saisissez les détails de votre carte et effectuez la vérification. Utilisez ensuite votre téléphone ou votre montre Wear OS pour les paiements sans contact sur tout terminal compatible NFC dans le monde.

Oui, votre carte fonctionne parfaitement pour les achats en ligne – e-commerce (Amazon, eBay), services d'abonnement (Netflix, Spotify), biens numériques, achats intégrés et paiements de factures en ligne. Toutes les transactions en ligne sont protégées par l'authentification 3D Secure (3DS).

Votre carte se connecte à votre portefeuille via une intégration de contrat intelligent sécurisée en lecture seule. Nous n'accédons jamais à vos clés privées ni à votre phrase de récupération. La connexion utilise le protocole WalletConnect, et les transactions sont autorisées en temps réel via votre portefeuille. Vous conservez la pleine propriété de vos actifs à tout moment.

Absolument. Nous ne détenons jamais vos clés privées. Nous avons un accès en lecture seule aux soldes, et les fonds ne bougent qu'avec votre approbation explicite. Nos contrats intelligents sont audités par CertiK, les opérations critiques utilisent une sécurité multi-signature, et chaque transaction nécessite votre authentification biométrique. Vos fonds restent dans votre portefeuille jusqu'au moment de l'achat.

Gelez votre carte instantanément dans l'application en un seul geste, puis signalez-le à notre équipe d'assistance 24/7. Une nouvelle carte virtuelle est émise immédiatement, et un remplacement physique est expédié sous 2 à 3 jours ouvrables. Comme vos fonds sont stockés dans votre portefeuille (pas sur la carte), une carte perdue ne met pas vos crypto en danger.

Nous utilisons une sécurité de niveau bancaire : chiffrement AES 256 bits, infrastructure certifiée SOC 2 Type II, conformité PCI DSS Niveau 1, gestion des données conforme au RGPD, surveillance antifraude par IA en temps réel, et une architecture zero-knowledge qui minimise les données stockées. Des tests d'intrusion réguliers et des audits de sécurité assurent une protection continue.

La carte Métal est entièrement gratuite pour les détenteurs éligibles. Maintenez un solde de 100 000 $ ou plus en USDT (ou équivalent) dans votre portefeuille connecté. Aucun frais mensuel supplémentaire, ni frais annuels, ni frais cachés.

Les détenteurs de la carte Métal bénéficient :
• Multiplicateur de récompenses 2x
• Accès aux salons d'aéroport (1 300+ salons via LoungeKey)
• Support prioritaire 24/7 (réponse en moins de 60 secondes)
• Limites plus élevées (50 000 $/jour de dépenses, 5 000 $/jour de retrait)
• Service de conciergerie
• Aucuns frais de transaction à l'étranger

Fabriquée en acier inoxydable 304 de qualité supérieure avec revêtement PVD, pesant 18 grammes (plus de 3 fois plus lourd que le plastique). Elle présente une finition métal brossé avec des détails gravés au laser, une puce NFC certifiée EMV pour les paiements avec et sans contact, et un design noir mat minimaliste avec le logo.

Oui ! Dès que vous détenez 100 000 $+ en USDT (ou équivalent), allez dans Paramètres de la carte dans l'application et sélectionnez "Passer à la Métal". Confirmez votre adresse de livraison – votre nouvelle carte Métal arrive sous 5 à 7 jours ouvrables. Votre carte existante reste active jusqu'à ce que vous activiez la carte Métal.

Consultez toutes les transactions dans l'application avec un flux en temps réel, des détails détaillés, des notifications push, des relevés PDF mensuels et une exportation CSV pour la déclaration fiscale. L'historique est disponible dès le premier jour et n'expire jamais.

Les transactions échouées ne sont jamais débitées de votre portefeuille. Vous recevrez une notification instantanée expliquant la raison. Les raisons courantes : solde insuffisant, restrictions du commerçant, drapeaux de sécurité ou problèmes de réseau. Contactez l'assistance si vous pensez qu'une transaction a échoué à tort – la plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes.

Les remboursements sont traités automatiquement. Les remboursements commerçants sont crédités sur votre portefeuille dans la cryptomonnaie d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements contestés sont examinés et traités dans les 30 jours. Les remboursements utilisent le taux de change d'origine – vous ne perdez pas d'argent en raison des fluctuations de prix. Suivez l'état des remboursements en temps réel via l'application.

Notre équipe d'assistance est disponible 24/7 via :
• Chat dans l'application (réponse en moins de 2 minutes)
• Centre d'aide
• Médias sociaux @TrustWalletCard
Les détenteurs de la carte Métal bénéficient d'une assistance prioritaire avec des agents dédiés et des temps de réponse inférieurs à 60 secondes.